2.1 Empreendedorismo e o processo de criação de negócios

Shane e Venkataraman (2000) entendem o empreendedorismo como um processo que envolve as fases de descoberta, avaliação e exploração de oportunidades pelos indivíduos envolvidos. Autores clássicos como ^{Reynolds e Miller (1992}) argumentam que, apesar do crescimento de estudos sobre o campo do empreendedorismo, ainda existem poucos que exploram o processo de criação de negócios; isso quer dizer, do período da concepção ao nascimento de uma nova empresa. De acordo com ^{Gartner (1985}) a criação de novos empreendimentos possui quatro dimensões que são: a) indivíduo (s) - as características da (s) pessoa (s) que inicia (m) o negócio; b) organização - o tipo de empresa que é criada; c) ambiente - a situação que envolve o novo empreendimento; d) processo - as ações tomadas pelo empreendedor para iniciar o novo negócio.

^{Moroz e Hindle (2012}) destacam que existe consenso sobre a carência de estudos rigorosos sobre o processo no campo do empreendedorismo, não apenas com relação a como o processo interage com outras dimensões, mas até mesmo como objeto singular de estudo. Ao examinarem trinta e dois modelos de processo empreendedor, a exemplo dos modelos clássicos de ^{Gartner (1985}), Bruyat e Julien (2000), Archivilli, Cardoso e Ray (2003); Shane (2003) e Sarasvathy (2006), argumentam que muitos desses modelos clamam por universalidade, mas que isso de fato não ocorre, pois muitos deles tem reduzidas possibilidades de generalização.

Borges et al. (2005), assim como ^{Gartner (1985}), acreditam que também o empreendedor, o processo de criação, o novo negócio e o ambiente, devem ser levados em conta em qualquer estudo sobre criação de negócios. Em pesquisa realizada por estes autores no Canadá sobre o processo de criação de negócios foram observados detalhadamente os estágios e as atividades do processo de criação. Esses autores apresentam um modelo do processo de empreender em quatro fases: iniciação, preparação, lançamento e consolidação. A primeira delas começa com a identificação da oportunidade, desenvolvimento da ideia e a decisão de criar o empreendimento. Na fase seguinte, a preparação, ocorre a formatação do plano de negócio, os estudos de mercado, a mobilização dos recursos financeiros e a criação de uma equipe empreendedora, para então, com a fase de lançamento, o empreendimento iniciar efetivamente as suas atividades. Por último, inicia-se a fase de consolidação e as atividades associadas são a promoção e comercialização dos produtos ou serviços e a administração do empreendimento. Alguns estudos foram realizados no Brasil sobre o processo de criação de empreendimentos no setor de turismo e são destacados a seguir.

^{Teixeira (2012}) adotou o modelo de Borges et al. (2005) na análise do processo de criação em empresas do setor de turismo, identificando os estágios de iniciação, preparação, start up e consolidação em quatro agências de viagens localizadas em Curitiba, Paraná. Observou que os negócios iniciaram informalmente e que os empreendedores não possuíam informações sobre o setor. No estágio da preparação do negócio, constatou-se que, apesar do apoio gratuito oferecido pelo SEBRAE, os empresários iniciam seus empreendimentos sem desenvolver um plano de negócios. A consolidação do negócio foi o estágio mais difícil para todos os empreendedores, pois tiveram de lidar com problemas de sazonalidade e dificuldade de gerenciar o fluxo de caixa entre os períodos de alta e baixa estação.

Com foco no processo empreendedor no setor hoteleiro ^{Teixeira (2012}) realizou o estudo no setor hoteleiro em Aracaju, Sergipe. Verificou a autora que o principal motivo para a criação do negócio foi aproveitar uma oportunidade percebida e, constatou que, apesar do apoio gratuito oferecido pelo SEBRAE, os empresários iniciam seus empreendimentos sem realizar o plano de negócios ou pesquisa de mercado. Consideram que o negócio é compensador, no entanto, alguns destacam a baixa rentabilidade, o excesso de trabalho e a falta de incentivo do governo no apoio ao desenvolvimento das atividades turísticas do Estado.

Ainda sobre essa temática foi realizado estudo por ^{Teixeira e Carvalho (2012}), em agências de viagens em Aracaju, Sergipe, que teve como objetivo analisar os fatores que influenciam a criação de novos empreendimentos. Entre os resultados mais importantes verificou-se que o alto nível de escolaridade dos empreendedores, o apoio da família e a experiência anterior na atividade são os fatores que mais influenciam a criação de negócios. O que chama a atenção nos casos estudados é que, apesar de serem instruídos, os empreendedores não são preparados para a realização de planejamento ou para gerenciar os negócios o que demonstra fragilidade quando se atua em mercado cada vez mais competitivo.

O presente estudo adaptou o modelo de Borges et al. (2005) e adotou três estágios do processo empreendedor para a análise das redes sociais das empreendedoras: concepção, start-up e consolidação. Os estágios de iniciação e preparação foram agrupados em um único estágio, o de concepção. Essa simplificação foi adotada considerando que em empreendimentos de micro e pequeno porte são raras as atividades de realização de plano de negócios como também e pesquisa de mercado, típicas da fase de preparação. As principais atividades desenvolvidas pelos empreendedores durante o estágio de concepção do negócio são: identificação da oportunidade, o desenvolvimento da ideia, a decisão de criação, plano de negócios, pesquisa de mercado, captação de recursos financeiros e definição da equipe. No estágio do start up, são considerados os procedimentos legais da abertura, dedicação do empreendedor ao negócio, organização das instalações e equipamentos, desenvolvimento do primeiro produto/ serviços, contratação de empregados, primeiros clientes. Na operacionalização do negócio são consideradas as atividades de marketing/vendas, o ponto de equilíbrio, o planejamento e a administração.

2.2 Redes sociais empreendedoras

As redes sociais empreendedoras são definidas como relações e contatos dos empreendedores com outras pessoas. Tais contatos fornecem meios para reconhecer oportunidades e também facilidade de utilização de recursos, que são potenciais fontes de vantagem competitiva (^{Barnir e Smith, 2002}; ^{Birley, 1985}). Para ^{Aldrich e Zimmer (1986}) o processo empreendedor é fundamentado em uma rede mutável de relações sociais contínuas que facilitam e compelem ligações entre empreendedores aspirantes, recursos e oportunidades. Para esses autores, as redes são conhecidas por ajudarem o começo de um novo negócio e seu crescimento, provendo acesso à informação, conselho e finanças tanto quanto os tão necessários contatos.

As redes são sistemas compostos por nós ou laços e conexões entre eles que, nas ciências sociais, são representados por sujeitos sociais (indivíduos, grupos, organizações etc.) conectados por algum tipo de relação (^{Granovetter, 1973}). Para o referido autor os laços podem ser fortes ou fracos. Os laços fortes existem quando há um pequeno grupo com relacionamentos longos, tais como membros da família e um grupo pequeno de conselheiros internos do dono do negócio. Elas são caracterizadas pelos investimentos pesados no relacionamento, contato frequente com a outra pessoa e senso implícito de reciprocidade. Já os laços fracos são de curta duração, de menor frequência de contato, de menor confiança e mais ambiguidade de relacionamento.

Segundo ^{Dubini e Aldrich (1991}), a rede pessoal consiste em todas as pessoas com as quais um empreendedor tem ligações diretas ou, para alguns propósitos, indiretas, via relações diretas. Por exemplo, parceiros, fornecedores, clientes, distribuidores, asso-ciações comerciais, outros credores ou membros da família. O tipo mais simples de rede social inclui ligações diretas entre os empreendedores e as pessoas com as quais eles têm contatos diretos e de quem obtêm serviços, conselhos e suporte moral. Esses autores destacam o conceito de redes pessoais estendidas, que surgem dentro das organizações e que consistem em todos os relacionamentos entre donos, gerentes e empregados, como eles são estruturados pelos padrões de coordenação e controle.

^{Birley (1985}) destaca os tipos formal e informal de redes, que são parecidos aos tipos pessoais e de negócios, identificados por ^{Dubini e Aldrich (1991}). Para a autora, as redes informais envolvem família, amigos, antigos colegas e empregados que podem ser menos informados sobre as opções e esquemas abertos para os empreendedores, mas são mais dispostos a ouvir e dar conselhos. Já as redes formais ou profissionais incluem todos os indivíduos com os quais o empreendedor mantém como relacionamento principal assuntos referentes a negócios. São esses: bancos, contadores, advogados, consultores e organizações, que podem satisfazer os empreendedores por responder às suas necessidades específicas, embora elas possam consumir tempo e ser caras.

Independentemente da tipologia, o importante é que os empreendedores reconheçam a importância das redes sociais, pois o empreendedorismo tanto pode ser limitado quanto facilitado pelas ligações entre os recursos e as oportunidades que são criados via rede social do empreendedor. Empreen-dedores constroem negócios bem sucedidos pela maximização de oportunidade e as suas redes sociais são cruciais (^{Birley et al., 1990}).

Além disso, afirmam Ducci e ^{Teixeira (2011}), essas redes podem contribuir para a formação do capital social dos empreende-dores. Para ^{Park et al (2012}) o capital social seria tudo o que facilita ação individual ou coletiva, gerada por redes de relações, reciprocidade, confiança e normas sociais.

Dois estudos internacionais com foco na utilização do capital social no setor de turismo podem ser destacados. O primeiro foi realizado por ^{Zhao, Ritchie e Echtner (2011}) aplicou o conceito de capital social para o desenvolvimento do turismo. Foi realizado na China no ambiente rural e teve como objetivo verificar a criação de novos empreendimentos e sua relação com o capital social. O estudo indicou que o capital social estrutural estava positivamente relacionado com a capacidade de empre-endimento e a probabilidade do indivíduo de estabelecer um negócio de turismo, enquanto que o capital social cognitivo era marginal.

O estudo de ^{Park et al (2012}) foi realizado na Coréia do Norte com residentes de vilarejos envolvidos em projetos governamentais de turismo rural. Teve como objetivo investigar o tipo de capital social que os residentes locais possuíam e de que forma esse capital era afetado por elementos como status socioeconômico, variáveis demográ-ficas e interação da comunidade. Como resultado da análise de cluster, os residentes foram separados em dois grupos: um grupo de capital social elevado e outro de baixo capital social. Foi identificado que as variáveis que afetaram a probabilidade de determinar os tipos de capital são os tipos de participação em negócios de turismo rural e as principais cultivos. A venda de produtos agrícolas, a preparação de refeições, aloja-mento e os programas experienciais de turismo rural foram positivos. Esta desco-berta indica que as pessoas que participam dessas atividades têm maior probabilidade de pertencer a um grupo de capital social elevado. Esse resultado também implica que, independentemente da categoria de negó-cios de turismo, os benefícios financeiros do desenvolvimento do turismo são cruciais para a construção mais confiança social e cooperação nas comunidades.

No Brasil, alguns estudos abordaram as redes sociais empreendedoras com foco no turismo. O pioneiro foi realizado por de Ducci e ^{Teixeira (2010}), em agência de viagem no interior do Paraná, teve como objetivo compreender como as redes sociais são utilizadas pelos empreendedores na formação do seu capital social, nas fases de criação e de desenvolvimento de um negócio. Como resultados mais relevantes observou o estudo que os relacionamentos estabelecidos se aprofundaram à medida que se aumentava a confiança, o acesso às redes formais viabilizou o acesso a recursos e informações além de ter sido canal para o aprendizado, se constatando assim, que de fato os recursos acessados contribuíram para a formação do seu capital social.

Entre os estudos mais recentes que abordam essa temática no turismo vale destacar os de ^{Gimenez e Gimenez (2015}) e de ^{Costa e Galina (2016}) e ^{Souza e Teixeira (2017}). Gimenez e Gimenez (2015) analisa-ram o papel das redes sociais e do capital social na criação e crescimento de uma empresa que atua no negócio do ciclo turismo em Curitiba - PR. Por meio de um estudo de caso foi observado que as redes sociais são uma importante fonte de capital social para o empreendedor, tanto na fase de criação quanto na fase de crescimento da empresa. Verificou ainda que em muitos momentos houve acesso a recursos financeiros, informacionais e sociais que surgiram por meio de redes formais e informais.

^{Costa e Galina (2016}) realizaram seu estudo em empreendimentos turísticos rurais no Brasil e em Portugal e teve como objetivo analisar como as redes sociais usadas pelos empreendedores, os recursos acedidos e os aspetos importantes relacionados com as dimensões do capital social, na fase de criação e desenvolvimento dos empreendimentos. Os resultados sugerem que, nos casos estudados, as redes formais e informais são cruciais na mobilização de recursos económicos e não económicos. Em geral, a rede informal é importante na mobilização de recursos não-económicos, sendo nos casos brasileiros, igualmente importante na mobilização de recursos económicos.

^{Souza e Teixeira (2017}) em estudo realizado em hotéis de pequeno porte procuraram analisar o capital social de empreendedores tomando como base as dimensões estrutural, relacional e cognitiva a partir de uma análise comparativa entre os casos estudados. Os resultados destacam a importância do capital social para o estabelecimento de um novo negócio, o papel da confiança e o uso das redes formais e informais.

Foi na década de 90 que houve um especial interesse em pesquisar redes sociais com o recorte de gênero (^{Neergaard et al., 2005}) e essa temática continua sendo atual. No entanto, afirmam esses autores, é importante observar que quando o estudo de redes sociais é incorporado ao estudo do empreendedorismo feminino, os conceitos são ampliados em razão das definições não conclusivas de empreendedorismo, da complexidade e dinamicidade das relações em redes e pelas particularidades inerentes ou atribuídas a mulheres imersas no mundo dos negócios.

No que se refere à amplitude das redes sociais, ^{Vale e Serafim (2010}) constataram que redes femininas eram pouco diversificadas, dificultando o acesso a outras plataformas. Uma possível razão para isso estaria relacionada à disponibilidade do tempo dessas mulheres que não se socializam tão facilmente fora dos seus ambientes de trabalho e família, onde canalizam bastante tempo. Outra explicação dada por Vale et al. (2011) para a imersão das empreendedoras em redes, pouco diversificada, está no contexto histórico social retratado na imagem do homem provedor que em suas atividades fora da família formaram suas redes com predominância de laços fracos, enquanto que as mulheres, mais ligadas à família, estavam imersas em redes com laços fortes. O problema que surge dessa característica das redes femininas é que quanto menos difusa for uma rede, menor será a sua capacidade de obter informações úteis e desenvolver alguma vantagem competitiva (Vale e Serafim, 2010).

4.1 Caso Agência 1

A empreendedora da Agência 1 tem 35 anos de idade, é natural de Aracaju, casada e com duas filhas. Como trabalhava com os país em uma agência da família, decidiu se capacitar no exterior para futuramente ter o seu próprio negócio e optou por um curso que pudesse aplicar diretamente no negócio. Após sua estadia nos Estados Unidos, iniciou uma graduação em Administração em Comércio Exterior, mas não concluiu por questões familiares. Antes de abrir sua própria agência, sua experiência profissional sempre esteve relacionada ao setor de turismo, pois desde a adolescência trabalhou na empresa de seus pais. Até mesmo suas lembranças de infância sempre estiveram ligadas à empresa da família, então a imersão neste ambiente foi determinante para que aos 22 anos a empreendedora fundasse sua própria agência, o que ela considerou um caminho natural. A empreendedora não fez cursos na área gerencial, mas a experiência anterior ao trabalhar na agência da família lhe proporcionou um grande aprendizado, pois foi neste trabalho que adquiriu experiências nas diversas funções administrativas, desenvolvendo com isso, diversas habilidades gerenciais. A empresa começou suas atividades apenas com a empreendedora e uma estrutura mínima composta por um celular e um computador.

Atualmente, possui duas lojas com nove colaboradores, dentre estes gerentes, mas nenhum membro da família.

4.2 Caso agência 2

A entrevistada é natural de Penedo-AL, tem 42 anos, é casada e possui três filhos. Iniciou a graduação em Administração, mas não concluiu. Nunca fez curso ou treinamento na área gerencial. A empreendedora comentou que a opção pelo empreendedorismo pode ter sido uma influência de seu irmão, que lhe proporcionou contato com o comércio. As experiências positivas de suas próprias viagens despertaram na empreendedora o interesse pelo setor de turismo e foram determinantes em sua decisão de abrir sua própria agência. Aos 21 anos, teve seu primeiro negócio, um restaurante administrado com o esposo, mantendo-se no segmento por 18 anos. Após esse período, abandonou a atividade para se dedicar a uma agência de viagens. A empresa foi fundada em 2011, a partir da iniciativa da empreendedora com ajuda do esposo, o qual possui parte na sociedade. Atualmente não tem empregados e trabalha com pessoas da família. A empresa atende a vários públicos, mas seu foco principal está em funcionários públicos e aposentados, que é o público que tem tempo e dinheiro para viajar. Os serviços prestados é basicamente a venda de pacotes turísticos, venda de seguro e locação de transportes.

4.3 Caso agência 3

A empreendedora é solteira, possui 33 anos e uma filha. Natural de São Paulo, graduada em Turismo e Hotelaria, pós-graduada em Habilitação Didática do Ensino Superior, já participou de curso na área gerencial ofertado pelo SEBRAE. A decisão de criar um negócio foi influenciada pelo pai empresário, pela possibilidade de horários flexíveis e desejo de trabalhar para si própria. Aos 21 anos já era dona do primeiro negócio. Era uma distribuidora de bebidas junto com uma avícola, mas não deu certo e a empresária iniciou outro negócio do setor de alimentação. Antes de abrir sua atual agência, a empreendedora possuía uma vasta experiência profissional tanto como empregadora quanto como empregada de outras empresas. Sua formação em turismo e suas experiências em agências contribuíram para a abertura de sua primeira agência, a qual foi aberta com uma sócia, mas a experiência não deu certo.

Atualmente a empresa não possui filial, é gerida pela proprietária e conta com dois funcionários diretos e dois free lancers. Com esses colaboradores, a agência oferece serviços diversos como: excursões, cruzeiros, passagens de avião, viagens de grupos, viagens para casais em lua de mel, transfers e aluguel de veículos em geral e outros. O foco da clientela é nos jovens e os serviços são oferecidos em função do planejamento da empreendedora.

4.4 Caso agência 4

A empreendedora tem 43 anos, é pós-graduada em marketing, casada, com um filho. Aos 15 anos de idade já tinha negócios informais no município sergipano de Itabi e sempre alimentou o sonho de um dia ter sua independência. O interesse pelo setor de turismo surgiu quando a empreendedora ainda morava no interior e alimentava o sonho de viajar e ser empresária. Em 1989, aos 19 anos, começou a trabalhar no setor de turismo, mas foi em 1997, com ajuda de uma sócia, que abriu sua primeira agência de turismo em Aracaju. Passados oito anos a sociedade fora interrompida e a empreendedora abriu sua segunda agência, desta vez sozinha.

Quando a agência foi fundada, a empreendedora contava com cinco colabora-dores, mas atualmente esse número foi quadruplicado. Dentre seus funcionários, alguns são graduados. A empreendedora não é a única pessoa na família que iniciou o próprio negócio, pois vários familiares são empreendedores. Os familiares estão presentes no dia a dia da empresa, pois alguns são funcionários.

Para a empreendedora, trabalhar com pessoas da família é uma experiência mais positiva que negativa.

Tipos de laços e recursos nas fases do negócio

A seguir são apresentados os quadros 12, 13 e 14 com resumo dos principais tipos de laços e recursos que são encontrados nas fases de concepção, start-up e consolidação do negócio da empreendedora, extraídos a partir da descrição do caso.

4.5 Caso agência 5

A empreendedora tem 49 anos, natural de Salvador, graduada em Ciências Contábeis, é viúva e não possui filhos. Relatou que nunca participou de treinamento na área gerencial, mas busca esse conhecimento por meio da leitura. Quando abriu seu primeiro negócio estava com 21 anos, mas revelou que na adolescência já tinha contato com o comércio informal no Brasil, depreendendo-se do relato que a decisão em abrir seu próprio negócio foi uma questão de afinidade. Desde pequena ela já vendia, trocava, fazia algumas coisas. Sua experiência profissional no setor de turismo, ocorreu quando se mudou para os Estados Unidos em busca de oportunidades. Vale ressaltar que há indícios da influência familiar na decisão da empreendedora em abrir o próprio negócio, pois seus irmãos, seus primos e outros parentes também são empreendedores.

A empresa foi constituída sem ajuda de sócio em 2011 e iniciou efetivamente as atividades em 2012. Começou e continua o negócio com duas funcionárias, sendo uma delas graduada. A empreendedora não possui relação de parentesco com suas funcionárias. Entre os serviços oferecidos estão consultoria em viagens e pacotes de viagens nacional e internacional preferencialmente para adultos.

4.6 Caso agência 6

A empreendedora possui 31 anos e aos 21 abriu seu primeiro negócio. É natural de Aracaju, casada, com um filho, graduada em Turismo e pós-graduada em Administração de Empresas. Além destes cursos, também participou de outros na área gerencial, oferecidos pelo SEBRAE e ABAV. Sempre teve contato com o comércio, pois trabalhava na empresa da família. A empreendedora sugere que o exemplo do pai empreendedor teve muita influência em sua vida profissional. Além do contato com o negócio da família, a empreendedora relatou que quando decidiu empreender, considerou também a possibilidade de ter um horário mais flexível. Além da influência familiar e horário flexível, observou-se que a formação acadêmica em turismo e o estágio com agências de viagens foram determinantes na escolha do segmento de mercado de seu futuro negócio.

A empresa foi fundada em 2005 com uma sócia, e atualmente não existe familiares trabalhando na empresa. Além das sócias, há uma funcionária graduada. Os serviços oferecidos são: hospedagem, passagem aérea, locação de automóveis e seguro viagem em âmbito nacional. Seus clientes são de classe média alta, frequentadores de resorts.

4.7 Caso agência 7

A empreendedora tem 52 anos, é natural de Alagoas, viúva com 3 filhos. Além da graduação em Psicologia possui ainda duas pós-graduações, uma em Administração de Marketing e outra em Recursos Humanos. A empreendedora procurou o SEBRAE para desenvolver suas habilidades gerenciais. A primeira experiência profissional da empreendedora foi na empresa do pai. Depois que concluiu a faculdade, tentou carreira como psicóloga, mas se mudou de cidade para administrar o hotel do pai. A influência da família foi determinante na decisão da empreendedora em optar pelo turismo receptivo.

A empresa foi fundada há sete anos. É uma agência especializada em turismo receptivo e em atividades turísticas na região de Xingó. A empresa foi constituída inicialmente com membros da família, mas depois ficou sob a direção da empreendedora. Para a empreendedora trabalhar com a família é algo que sempre fez parte de sua vida e se sente confortável com isso. Atualmente conta com quatro empregados. Possuía este mesmo número quando abriu a agência. Entre seus colaboradores existe apenas um com formação superior. Seus clientes são variados, como os grandes operadores e as pessoas físicas. A empresa tem uma estrutura pequena, sem departamentos e todos os colaboradores ajudam em todas as atividades.

Tipos de laços e recursos nas fases do negócio

A seguir são apresentados os Quadros 21, 22 e 23 com resumo dos principais tipos de laços e recursos que são encontrados nas fases de concepção, start-up e consolidação do negócio da empreendedora, extraídos a partir da descrição do caso da Agência 7.

5.1 Laços e recursos acessados nas fases de concepção

A fase de concepção se refere ao momento da identificação da oportunidade do negócio e no desenvolvimento da ideia. Com relação à ideia inicial do negócio, entre as Agências de Viagem foi registrado apenas na Agência 2, o acesso aos laços fortes por meio de uma amiga para se obter a ideia do negócio. Verificou-se que a influência do ambiente foi determinante para o surgimento da ideia do negócio e para a percepção da oportunidade. No caso da Agência 1, toda experiência no setor de turismo foi adquirida no negócio da família; a ideia do negócio para as Agências 3, 4, 5 e 7 surgiu no ambiente de trabalho em que se encontravam; já no caso da Agência 6 a participação em curso superior foi determinante para que surgissem as ideias. Vale destacar a importância das experiências prévias das empreendedoras que também foram enaltecidas no estudo de Corrêa e Vale (2014) onde se observou que as experiências anteriores possibilitaram criação de laços e relacionamentos focais e dotaram os empreendedores de habilidades técnicas e referências, ainda que mínimas, facilitando com isso a atividade empreendedora.

Nessa fase, todas as empreendedoras acessaram os laços fortes. As empreendedoras das Agências 2, 3 e 4 contaram, além dos familiares, com os amigos que foram primordialmente fonte de ideias. Eles forneceram a ideia do negócio em si, ajudaram com ideias para propaganda, com o nome da empresa e com a decoração. As empreendedoras das Agências 1, 5, 6 e 7 não acessaram os amigos nesta fase e se apoiaram apenas em seus familiares. Verificou-se nestes casos que a família também ajudou com ideias para o negócio, mas parentes foram primordialmente o suporte emocional e moral das empreendedoras, pois atuam como conselheiros na figura do pai e da mãe e provedores de recursos físicos para a Agência 4 e de recursos financeiros para as Agências 3 e 5. Esses resultados são compatíveis com os encontrados por outros estudos no setor de turismo. Ducci e ^{Teixeira (2010}) demostraram que os amigos e a família são os laços mais importantes na fase inicial do negócio. Já ^{Bomfim e Teixeira (2015}) destacam que as dificuldades enfrentadas pelas empreendedoras deste estudo são diversas e que, para superar essas dificuldades, contam sempre com o apoio das suas redes de relacionamentos, especialmente dos familiares e amigos.

No que se refere ao acesso às redes constituídas por laços fracos, vale destacar que empreendedoras das Agências 1 e 4 não acessaram tais redes na fase de concepção para obter recursos. No caso da empreendedora da Agência 1, verificou-se que os contatos com vários familiares empresários durante toda a vida, aliado à experiência profissional na agência da família foram utilizados da fase de concepção do negócio. No caso da Empreendedora 4, verificou-se que apesar de uma experiência de mais de 20 anos no setor de turismo, a desconfiança com relação à postura ética de outros empresários, suscitou na empreendedora, receio em estreitar relacionamentos. Acessaram os laços fracos para obtenção de recursos sociais as empreendedoras das Agências 2, 3, 5, 6 e 7. No caso das Agências 2 e 5, foi recorrente a busca por como informações capazes de dirimir dúvidas relacionadas a aspectos legais e operacionais do negócio. A Agência 2 recorreu ao SEBRAE para se informar sobre procedimentos de abertura do negócio e a Agência 5 procurou outras operadoras para se informar sobre o mercado. A Agência 3 ampliou suas experiências através do compartilhamento de conhecimentos e experiências de outras empresárias e de conselhos de fornecedores. O destaque em comum para as Agências 5 e 6 está nas orientações diversas oriundas de operadoras e principalmente fornecedores. Apenas a empreendedora da Agência 6 obteve ajuda com o plano de negócio por meio da faculdade e nos demais casos o plano de negócio formal não existiu. Com relação a cursos e treinamento nesta etapa do negócio, apenas a empreendedora da Agência 7 teve acesso a esse recurso por meio do SEBRAE e ABAV. Os laços fracos não foram acessados por nenhuma das empreendedoras de agências para obtenção de recursos físicos nesta fase, enquanto que os recursos financeiros foram obtidos por meio de fornecedores e bancos. A Agência 6 obteve o recurso na forma de crédito por meio de um fornecedor e a Agência 7 acessou o banco para obter empréstimo em dinheiro.

Vale ressaltar que em alguns casos foi observada a não utilização de laços fracos na fase de concepção, mas em nenhum caso se constatou a ausência de laços fortes. Com relação aos laços fortes as empreendedoras obtiveram, em termos quantitativos, mais recursos do que quando acessaram os laços fracos, mesmo restringindo a rede apenas os familiares como ocorreu com as redes das empreendedoras das Agências 1, 5, 6 e 7. O evidenciado neste resultado é remetido a estudo de Vale e Serafim (2010) que indica que mulheres têm dificuldade de se socializarem fora do ambiente de trabalho e familiar.

No estudo de Ducci e ^{Teixeira (2010}) em agência de viagens foram destacados os contatos estabelecidos pelos empreendedores com os laços fracos (ex-colegas de banco e com as funcionárias de operadoras de viagens) que lhes proporcionaram informações essenciais facilitadoras da compreensão do setor e do negócio. Alguns destes contatos se tornaram bastante frequentes gerando fortes ligações.

5.2 Laços e recursos acessados da fase de start-up

A fase de start-up se refere ao momento do início efetivo do negócio. Nesta fase foi analisado como essas redes foram utilizadas para facilitar os procedimentos legais da abertura do negócio, na organização das instalações e equipamentos, no desenvolvimento do primeiro serviço, na contratação de empregados e para conseguir os primeiros clientes.

Nesta fase as empreendedoras acessaram recursos diversos por meio de suas redes sociais constituídas tanto por laços fortes quanto por laços fracos. Com relação aos laços fortes e aos recursos sociais, apenas a empreendedora da Agência 4 não acessou esse tipo de rede, que nesta fase se destacou em função da forte presença dos amigos. Com relação aos primeiros clientes, verificou-se que os amigos, mais do que os parentes, foram importantes na captação desses. Eles ajudaram as empreendedoras se tornando os próprios clientes ou indicando outros, como ocorreu nas Agências 2 e 6. Com relação à indicação de fornecedores, na fase de start-up, não se constatou este tipo de ajuda entre as Agências. ^{Vasconcelos et al. (2007}) consideram fundamental que, nessa fase, as empresas nascentes tenham acesso à indicação de clientes e fornecedores, uma vez que a empresa ainda não é conhecida no mercado. Destaque-se ainda que ^{Vale et al. (2011}) constataram através da análise de um indicador de imersão mercadológico que as empreendedoras, mais que os empreendedores, no início do negócio contaram com a participação significativa de amigos e conhecidos, diretos e indiretos, entre seus clientes, em uma proporção acima de 21%.

A ajuda de familiares como pai e mãe se sobressaiu pelo suporte operacional que os pais proveram nas Agências 2, 3 e 6. Esses familiares ajudaram as empreendedoras realizando o atendimento diretamente na empresa ou indiretamente por meio de orientações. O estudo de ^{Vale et al. (2011}) apontou que mulheres tendem a recorrer mais aos laços que lhe são mais próximos para obter informações e suporte. No caso deste estudo, o suporte oferecido pela família foi fundamental para o funcionamento do negócio.

Da rede de laços fortes, vale destacar ainda que os amigos foram também importantes para a contratação do primeiro empregado. No caso da Agência 3, a amiga da empreendedora se tornou também sua funcionária. As empreendedoras das Agências 3, 4, 5 e 7 buscaram recursos financeiros nesta etapa do negócio e os encontraram na própria família. A empreendedora da Agência 3 recebeu do pai a ajuda para arcar com os custos fixos nos seis primeiros meses; a da Agência 4 recorreu ao seu irmão para obter dinheiro; a da Agência 5 obteve da mãe parte do dinheiro para formar o capital de giro necessário e a da Agência 7 precisou de dinheiro e recorreu também à própria família.

Observou-se que os recursos sociais acessados por meio das redes constituídas por laços fracos foram muito importantes para a legalização e desenvolvimento do negócio. No caso das Agências 1, 5 e 7, as empreendedoras acessaram contadores para obterem ajuda com os procedimentos legais de abertura do negócio. Destaca-se ainda que esse recurso fora o mais utilizado na fase de Start-up. No tocante à contratação dos primeiros empregados, duas agências obtiveram indicações de profissionais. A Agência 5 acessou esse recurso por meio do “amigo do amigo” e a Agência 6 contratou por intermédio de outra agência de turismo. Para o desenvolvimento do primeiro serviço, observou-se o papel dos fornecedores. Eles ajudaram as empreendedoras ensinando e orientando acerca das melhores práticas de vendas e medidas preventivas de segurança no uso de cartões de crédito. Quanto aos recursos financeiros destacou-se, mais uma vez, a ajuda de fornecedores que liberaram crédito para a empreendedora da Agência 4 viabilizar os primeiros serviços e treinamento.

5.3 Laços e recursos acessados da fase de start-up

No estágio de consolidação foi verificado como as redes sociais foram utilizadas pelas empreendedoras para as atividades de marketing/vendas, para atingir o ponto de equilíbrio, para facilitar o planejamento e a administração do negócio. No geral, as empreendedoras acessaram seus laços fortes para mobilizar recursos sociais. A exceção entre as agências foi a empreendedora da Agência 5, que perdeu a principal conexão com esta rede em razão do falecimento da pessoa que constituía seu maior apoio - a mãe. Observou-se também que entre as Agências, das seis empreendedoras que acessaram os laços fortes apenas as Agências 3 e 7 recorreram aos amigos obtendo alguns recursos sociais distintos. Por parte dos amigos a empreendedora da Agência 3 recebeu conselhos e ajuda para identificar ameaças da concorrência. Com relação à área de marketing e vendas, as empreendedoras, além dos amigos, contaram também com familiares que por sua vez se destacaram como fornecedores desse tipo de recurso.

A família se destacou como conselheira e fonte de apoio moral no caso das Agências 3, 6 e 7. Observou-se ainda que a manutenção de alguns relacionamentos favoreceu às empreendedoras com elevação do prestígio dentro da própria família no caso da Agência 2; e no ambiente externo, com status social como ocorreu com a empreendedora da Agência 1. No tocante à gestão financeira, apenas a empreendedora da Agência 2 buscou ajuda do marido, atribuindo a este a responsabilidade de tal função.

Os recursos sociais advindos dos laços fracos também foram diversos. No entanto, a troca de informações sobre o setor turístico, no caso das Agências, foi o recurso mais utilizado, a exemplo citam-se como beneficiárias as Agências 1, 2, 3 e 4. Nestes casos, as instituições mais acessadas foram ABAV, agências e operadoras de turismo. O acesso a consultorias, cursos e treinamento corresponde a segunda maior incidência de acessos, tendo o SEBRAE como o principal fornecedor. Esse tipo de apoio foi observado nas Agências 2, 3, 4 e 7. Ajuda com a divulgação da empresa se destaca como o terceiro recurso social mais acessado e foi importante para empreendedoras das Agências 2 e 3 que se utilizaram de instituições como a Associação Brasileira de Agências de Viagens- ABAV, o Instituto Brasileiro do Turismo- EMBRATUR e o SEBRAE.

Vale destacar que nesta etapa de consolidação do negócio, a única empreendedora que se destacou com uma administração baseada em planos formais de marketing e crescimento foi a da Agência 1, contando inclusive com profissional qualificado para auxiliá-la com a função planejamento. Nesta fase ocorreu entre as Agências apenas um caso de acesso a recursos físicos pela empreendedora da Agência 3 por intermédio do namorado. Quanto aos recursos financeiros, apenas a Agência 4 procurou por este tipo de recurso e o obteve por intermédio do SEBRAE, adquirindo oitenta por cento do valor da consultoria prestada.

^{Souza e Teixeira (2017}) ratificam a importância da confiança nos relacio-namentos, tanto nas redes formais quanto nas redes informais/familiares. A rede de amigos do empreendedor é uma fonte importante de captação de clientes, enqua-nto profissionais como contadores e advogados possuem um papel importante de consultoria ao negócio. No estudo de ^{Gimenez e Gimenez (2015}) na fase de criação da empresa de turismo foram usadas redes informais e formais que deram acesso a recursos informacionais e financeiros. Segundo esses autores essa não foi uma fase crítica, mas o crescimento e desenvol-vimento da empresa é que apresentaram desafios.