Resumo

CARDOSO, Sueli Marinato Abreu; CASTRO, Carolina Lescura de Carvalho  e  CARVALHO, Caroline Araújo de. HOSPITALIDADE: INCLUSÃO DE PROFISSIONAIS COM DEFICIÊNCIA NA HOTELARIA. Tur., Visão e Ação [online]. 2016, vol.18, n.3, pp.528-556. ISSN 1983-7151.  http://dx.doi.org/10.14210/rtva.v18n2.p528-556.

Este artigo tem como objetivo investigar, em um empreendimento hoteleiro, a existência de práticas da hospitalidade que podem ser consideradas ações de inclusão das PcD no ambiente de trabalho. Foi realizada uma pesquisa exploratória e qualitativa, no mês de abril de 2015, em um hotel localizado na cidade do Rio de Janeiro, sendo esta delimitada ao setor de gestão de pessoas e aos funcionários com deficiência. A análise das entrevistas e da observação permitiu a emergência de três categorias: a inserção exclusiva, as fragilidades do departamento de gestão de pessoas e a discriminação velada. Conclui-se, portanto, que a empresa pratica mais a inserção do que propriamente a inclusão dos profissionais com deficiência. Além disso, verifica-se que a organização ainda precisa evoluir no que tange à prática da hospitalidade, pois são notáveis práticas discriminatórias e preconceituosas, além da pouca compreensão de que as pessoas com deficiência possuem um grande potencial, capaz de contribuir significantemente para o sucesso organizacional.

Palavras-chave : inclusão; hospitalidade; pessoas com deficiência (PcD).

        · resumo em Inglês | Espanhol     · texto em Português     · Português ( pdf )