Resumo

CARDOSO, Sueli Marinato Abreu; CASTRO, Carolina Lescura de Carvalho  e  CARVALHO, Caroline Araújo de. HOSPITALIDAD: LA INCLUSIÓN DE PROFESIONALES CON DISCAPACIDAD EN LA HOTELERÍA. Tur., Visão e Ação [online]. 2016, vol.18, n.3, pp.528-556. ISSN 1983-7151.  http://dx.doi.org/10.14210/rtva.v18n2.p528-556.

Este artículo tiene como objetivo investigar en un emprendimiento hotelero la existencia de prácticas de hospitalidad que puedan ser consideradas acciones de inclusión de las PcD en el ambiente de trabajo. En el mes de abril de 2015 se realizó un estudio exploratorio y cualitativo en un hotel ubicado en la ciudad de Rio de Janeiro, delimitado al sector de gestión de personas y a los empleados con discapacidad. El análisis de las entrevistas y de la observación permitió la emergencia de tres categorías: la inserción exclusiva, las fragilidades del departamento de gestión de personas y la discriminación velada. Se concluyó, por tanto, que la empresa practica más la inserción que propiamente la inclusión de los profesionales con discapacidad. Además, se verificó que la organización todavía necesita evolucionar en lo que se refiere a la práctica de la hospitalidad, pues son notables las prácticas discriminatorias y prejuiciosas, además de la poca comprensión de que las personas con discapacidad poseen una gran potencialidad, capaz de contribuir significantemente al éxito organizacional.

Palavras-chave : Inclusión; Hospitalidad; Personas con discapacidad (PcD).

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