Resumo

MEDEIROS, Fabiana Gama de  e  COSTA, Francisco José da. LA SATISFACCIÓN DE LOS RESIDENTES CON SU LUGAR: DEFINICIÓN Y PROPUESTA DE UNA ESCALA DE MEDICIÓN DE MÚLTIPLES ÍTEMS. Tur., Visão e Ação [online]. 2016, vol.18, n.1, pp.83-105. ISSN 1983-7151.  http://dx.doi.org/10.14210/rtva.v18n1.p83-105.

Este estudio analiza el constructo ‘satisfacción de los residentes con el lugar’, con la finalidad específica de proponer una escala para su medición. El presupuesto fue el de que el atractivo de un lugar se evidencia, en gran parte, por la satisfacción que sienten sus habitantes, de modo que se hace necesario monitorear y emprender esfuerzos para elevar el nivel de satisfacción de este grupo de stakeholders. A partir de una revisión de la literatura del área, se definió el constructo y se evaluaron los principales indicadores de satisfacción. A continuación se emprendió un esfuerzo de construcción de una métrica, siguiendo los pasos convencionales de construcción de escalas para constructos con medición reflectiva. Para la validación empírica se recolectaron datos en algunas ciudades del estado de Paraíba, Brasil: João Pessoa, Campina Grande, Guarabira, y algunas otras pequeñas ciudades circundantes. Inicialmente se llevó a cabo una primera actividad de muestreo con la finalidad de limpiar la escala, y el segundo muestreo fue realizado para validar la misma. La escala final propuesta es unidimensional de cuatro ítems y puede ser utilizada no solo para ciudades, sino también para barrios y/o regiones. La propuesta de esa escala tiene una implicación práctica directa en la actuación de los gestores de lugares en el sentido de ofrecer un instrumento de medición de la satisfacción de sus habitantes. Desde el punto de vista académico, llena un vacío en la literatura del área en términos de métrica en el área de satisfacción de lugares.

Palavras-chave : Residentes; Satisfacción; Medición.

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