Resumo

SILVA-LACERDA, Jefferson Oliveira da; CASTRO, Marcela Nunes de  e  VEIGA, Ricardo Teixeira. De la lógica al lucro: una reflexión sobre la aplicabilidad de la lógica dominada por servicio al sector hotelero. Rev. Bras. Pesq. Tur. [online]. 2018, vol.12, n.2, pp.112-128. ISSN 1982-6125.  http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v12i2.1357.

La Lógica Dominada por Servicio (LDS) obtuvo importancia en la ciencia de marketing por ofrecer una perspectiva alternativa para la comprensión de los intercambios sociales y económicos. Por lo tanto, el estudio de los sistemas económicos es redireccionado de una perspectiva centrada tan sólo en la materialidad del producto hacia otra lógica, postmaterialista, en que los recursos operantes son esenciales y el servicio es cambiado por servicio. Este ensayo científico pretende aclarar, mediante una reflexión, los principales puntos señalados en la LDS, considerando especialmente el concepto de ecosistema de servicio, y evaluando/proponiendo la aplicación de los conceptos de la LDS al sector hotelero. Una de las proposiciones de la LDS aplicables a las empresas hoteleras se refiere a la cocreación de valor, en la que los huéspedes son tratados como cocreadores. La cocreación de valor resulta de la integración de recursos de múltiples actores en sus interacciones, tanto en los intercambios directos como indirectos.

Palavras-chave : Lógica Dominada por Servicio (LDS); Ecosistema de Servicio; Administración Hotelera.

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