Resumo

FERREIRA, Keline Leão; SCHREIBER, Dusan  e  PUFFAL, Daniel Pedro. Análise reflexiva do turismo em saúde à luz da inovação. Rev. Bras. Pesq. Tur. [online]. 2016, vol.10, n.2, pp.254-273. ISSN 1982-6125.  http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v10i2.919.

O turismo em saúde, um fenômeno recente no Brasil, representa uma importante oportunidade de expansão para as instituições de saúde que possuem instalações, recursos humanos e tecnologia de excelência. O presente trabalho desenvolve reflexão sobre esse mercado à luz de vertentes teóricas acerca da inovação, principalmente com base em Manual de Oslo, Tidd et al., Christensen e Miller e Morris. Com o propósito de subsidiar a análise foi conduzido o estudo multicaso em quatro instituições de saúde da região sul do Brasil. As evidências apontam que a participação da instituições no mercado de turismo em saúde propiciou que a inovação em produto, processo, marketing e organizacional fosse considerada um diferencial competitivo, gerado por uma nova concepção de negócio, redesenho de seus processos, adequação dos ambientes físicos, maior importância das áreas de marketing e gestão, gerando um reconhecimento externo, uma maior rede relacionamentos, cooperação entre os seus pares e atribuindo às instituições um padrão internacional de fornecimento de serviços.

Palavras-chave : Turismo em saúde; Inovação; Hospitais; Saúde.

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